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服务流程

 1、专人负责对口管理:

北京pk10开奖记录      指定专门的业务经理到贵司公司驻站服务,向客户提供“一站”式服务;

 2、专人负责信后服务:

北京pk10开奖记录      指定专职客户服务中心经理负责平时与贵公司的联络、沟通、协调;

 3、投诉处理:

     所有服务投诉均由专职服务督察在半小时内答复,其中属于服务事故的按照服务事,故方案处

     理,并在两个工作日内回复最终处理结果;

 4、保险赔偿:

     货物出险后,我司将于第一时间通知贵公司,并向当地公正机构及保险公司报案,协调贵公司

     办理有关索赔单证;

 5、服务提升:

     定期由我司物流专家、专业人员、客户服务人员、操作人员和贵司相对应的物流部门相关人员,

     对前期工作进行检讨,并提出更加好的解决方案,并由我司物流专家向贵公司工作人员进行专

     业培训。

    A、取货:接到客户指令后按客户指定地点取货,取货时差不超过1小时;

    B、定车、仓:确保在当天完成,并给书面确认;

    C、发货:所有货物按客户预定时间全部按时离港;

    D、派送:货物到达目的地之后,及时与收货人联系,按时送货上门;

    E、查询:答复时间不超过30分钟;

    F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪,各自由专人负责,及时查询。

 6、信息跟踪:

     客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态;专人跟踪:由专职客户服务人员以电话、传真、  

     E-mail方式向客户定期 提报货物在途位置状况。

     公司统一服务电话:010-62710163  010-62711973

 
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